Chaque fois que vous entendez le mot «télémarketing», vous pensez possiblement à des appels ennuyeux. Il existe certainement différents types d’agents et ce, spécialement dans le domaine B2B qui bénéficient généralement de formation sur les produits pour avoir des conversations pertinentes. Certains sont très professionnels et sont également formés pour qualifier les opportunités et découvrir de bons clients potentiels, tandis que d’autres veulent simplement vendre à tout prix. Les appels à froid ont endommagé la réputation du télémarketing et, pour cette raison, certaines organisations ne profitent pas de cette méthode traditionnelle pour discuter avec un prospect. Elles optent plutôt pour des tactiques douces telles que le marketing par courrier électronique ou de contenu.
L’accent mis aujourd’hui sur le marketing numérique peut avoir perturbé les tactiques de marketing traditionnelles, mais le fait reste que le télémarketing n’est pas mort. C’est un moyen très efficace d’atteindre des prospects et de reprendre contact avec des comptes clients inactifs et qui n’ont pas fait affaire avec vous depuis longtemps.
Le télémarketing est le moyen le plus efficace de démarrer une conversation de vente de façon proactive avec un prospect avec lequel vous ne faites pas affaire et qui ne vous a pas contacté.
Le marketing numérique est une stratégie de marketing entrant
Il existe de nombreuses façons d’atteindre votre audience cible grâce à des tactiques de marketing numérique, mais finalement, cela permet d’augmenter la notoriété de votre marque avec l’espoir de générer de l’intérêt pour les bénéfices de votre produit / service. Les clients doivent venir à vous pour discuter de leurs besoins.
Les stratégies de marketing entrant utilisent les campagnes de référencement, des publicités payables au clic et les pages de destination, les formulaires de requêtes d’information à partir de site Web, les requêtes sur les médias sociaux. Il existe de nombreuses façons pour les prospects de nous contacter mais elles sont plutôt impersonnelles. Une conversation reste importante pour créer une interaction personnelle et instiller la confiance dans la solution ou le fournisseur. Les gens achètent toujours des gens!
Moderniser votre approche marketing
La modernisation de votre approche marketing peut entraîner des conversions plus élevées et générer des revenus plus rapidement. L’intelligence d’affaires générée par vos campagnes multicanaux peut aider les agents de télémarketing à mieux réussir avec des appels judicieux. À titre d’entreprise, vous devez comprendre si vos produits et services répondent à un besoin et fournissent de la valeur à vos clients potentiels.
Faites le suivi des courriels envoyés aux clients et prospects pour leurs niveaux d’intérêt envers vos offres. Avec l’autorisation d’envoyer des courriels à vos contacts, ces communications devraient avoir un bon taux d’ouverture et de clics. Vous pourrez suivre l’activité de téléchargements et des visionnements de vos contacts pour des vidéos ou autre documents pour en savoir plus sur vos offres. La mise en place d’un processus de pointage pour identifier les prospects qui ont une plus grande propension à acheter est également une bonne stratégie de suivi. Les appels de vente aux contacts qui ont démontré un intérêt même modéré envers vos contenus sont une bonne pratique.
Les représentants doivent se concentrer sur les activités de vente aux clients et conclure des transactions. Leur temps est précieux et les utiliser pour faire des appels à froid n’est pas aussi efficace que l’utilisation d’un agent à l’interne ou d’une agence spécialisée dans les services de télémarketing B2B. Les campagnes numériques facilitent le suivi, la mesure de l’intérêt et de l’activité de votre audience cible. Cette information peut être exploitée par les agents pour fermer la boucle sur les requêtes provenant de formulaires en ligne et les qualifier pour le suivi des ventes. Il est également important de vous assurer que votre équipe de vente complète ces suivis pour répondre aux questions et essayer de conclure une transaction à court ou à long terme.
Si vous avez un budget limité et avez besoin de choisir quelle stratégie de marketing vous convient le mieux, vous devez tenir compte de votre audience cible et de la technique de marketing pour laquelle ils seront les plus réceptifs.
Alors, ne négligez pas le télémarketing! Il peut s’agir d’une tactique de marketing efficace pour fermer la boucle sur vos activités et générer des prospects qualifiés pour les ventes!
